المدرّب محمد حجّاج

المدرّب : محمد حجّاج

من جمهورية مصر العربية

أكثر من 15 عاما من الخبرة في مجال الاتصالات وتنفيذ وإدارة عمليات العملاء، إدارة البيع بالتجزئة، تصميم استراتيجية ادارة العملاء، ادارة مركز عمليات الاتصال ومبيعات التجزئة، ودعم المبيعات وإدارة علاقات العملاء. ادارة وتنفيذ محولات العملاء عبر فودافون وموبايلي إستراتيجية إدارة ديناميكية الأعمال مع دقة تنظيم المشاريع، تنفيذ استراتيجية لقيادة الابتكار وتجربة العملاء مع أفضل وآنحج التجارب.

· مختص في تنسيق وادارة الفرق الوظيفية لضمان رضا العملاء بشكل أفضل وتطوير إجراءات ومعايير الخدمة لتميز الأعمال.

· خبير في التنسيق وادارة نمو النشاط والعمل، وتحقيق نتائج الإيرادات والعلامة التجارية ذات قدرة تنافسية عالية، والأسواق الاستهلاكية المتجهة للنمو.

· عضو جمعية مهنيين خبراء حول العملاء (CXPA.org)

· عضو في الجمعية الأمريكية للتدريب والتطوير

· عضو جمعية المحترفين في التخطيط للقوى العاملة (SWPP)

· عضو في معهد إدارة المشاريع (PMI)

· مدرب معتمد ومدير تطوير – CIPD لندن

· كبير مختصي نظام الجودة آيزو ISO 9001 : 2008

اترك تعليقاً